Veel loodgieters kennen het gevoel.
Je levert goed werk, klanten zijn tevreden en je komt afspraken na. Toch lijkt een concurrent in dezelfde regio meer aanvragen te ontvangen. Misschien rijden zijn busjes vaker rond, zie je hem regelmatig terugkomen in Google of hoor je zijn naam vaker vallen.
Dat roept een logische vraag op.
Waarom krijgt die concurrent meer aanvragen terwijl de kwaliteit van het werk misschien helemaal niet zoveel verschilt?
Het antwoord ligt vaak niet in vakmanschap. In veel gevallen wordt het verschil al gemaakt voordat een klant contact opneemt.
Goed werk alleen is niet altijd genoeg
Veel ondernemers gaan ervan uit dat kwaliteit uiteindelijk vanzelf wordt beloond.
Op de lange termijn klopt dat vaak ook.
Maar er zit een belangrijke stap tussen goed werk leveren en nieuwe klanten binnenhalen.
Potentiële klanten moeten je bedrijf eerst zien, leren kennen en vertrouwen voordat ze contact opnemen.
Wanneer een concurrent op dat gebied sterker aanwezig is, krijgt hij simpelweg meer kansen om nieuwe klanten binnen te halen.
Dat betekent niet dat hij een betere loodgieter is.
Het betekent vaak dat hij beter zichtbaar is.
Zichtbaarheid bepaalt wie een kans krijgt
Stel dat iemand zoekt naar een loodgieter in de omgeving.
Die persoon bekijkt meestal geen twintig bedrijven. Vaak worden slechts een paar resultaten bekeken voordat een keuze wordt gemaakt.
De bedrijven die zichtbaar zijn, krijgen daardoor een enorme voorsprong.
Dat klinkt vanzelfsprekend, maar veel ondernemers onderschatten hoeveel invloed dit heeft.
Een loodgieter die nauwelijks zichtbaar is online kan uitstekend werk leveren, maar krijgt minder kansen omdat potentiële klanten hem simpelweg niet tegenkomen.
Een concurrent die vaker zichtbaar is, ontvangt automatisch meer aanvragen omdat meer mensen hem zien.
Klanten vergelijken anders dan loodgieters
Als vakman kijk je waarschijnlijk naar zaken zoals ervaring, kwaliteit van het werk en technische kennis.
Klanten doen dat anders.
Zij kunnen vooraf niet beoordelen wie de beste loodgieter is.
Daarom zoeken zij naar andere signalen.
Ze kijken bijvoorbeeld naar:
- Reviews van eerdere klanten.
- De uitstraling van een website.
- Foto’s van afgeronde projecten.
- Hoe professioneel een bedrijf overkomt.
- Hoe eenvoudig contact opgenomen kan worden.
Dat zijn vaak de factoren die bepalen welk bedrijf uiteindelijk wordt gebeld.
Twee loodgieters, twee verschillende resultaten
Stel dat twee loodgieters actief zijn in dezelfde regio.
De eerste heeft een website die jaren geleden is gemaakt. Er staan weinig foto’s op, er zijn nauwelijks reviews zichtbaar en contact opnemen verloopt via een uitgebreid formulier.
De tweede heeft een actuele website, recente reviews, duidelijke informatie over diensten en een zichtbaar telefoonnummer op iedere pagina.
Beide bedrijven leveren misschien uitstekend werk.
Toch is de kans groot dat de tweede loodgieter meer aanvragen ontvangt.
Niet omdat hij technisch beter is, maar omdat potentiële klanten sneller vertrouwen krijgen en eenvoudiger contact kunnen opnemen.
Vertrouwen ontstaat voordat iemand belt
Veel ondernemers denken dat vertrouwen ontstaat tijdens een gesprek of nadat een klus is uitgevoerd.
In werkelijkheid begint dat proces veel eerder.
Voordat iemand contact opneemt, vormt die persoon al een eerste indruk.
Een bezoeker beoordeelt onbewust allerlei zaken:
- Ziet dit bedrijf er professioneel uit?
- Zijn er positieve ervaringen van anderen?
- Is duidelijk wat het bedrijf doet?
- Kan ik makkelijk contact opnemen?
Wanneer een concurrent op deze punten beter scoort, wordt de kans groter dat de aanvraag daar terechtkomt.
Kleine verschillen hebben grote gevolgen
Een veelgemaakte fout is denken dat een concurrent iets compleet anders doet.
Vaak zijn het juist kleine verschillen die samen een groot effect hebben.
Denk aan:
- Meer reviews.
- Snellere reacties op aanvragen.
- Betere foto’s.
- Een duidelijkere website.
- Meer zichtbaarheid in de regio.
- Actuelere bedrijfsinformatie.
Op zichzelf lijken deze verschillen beperkt.
Samen zorgen ze ervoor dat meer bezoekers contact opnemen en meer klanten voor dat bedrijf kiezen.
Wie sneller reageert, wint vaker
Veel loodgieters verliezen ongemerkt aanvragen doordat reacties te lang op zich laten wachten.
Vooral bij spoedwerk kijken klanten vaak niet verder dan de eerste partij die reageert.
Wanneer iemand een lekkage heeft, wordt meestal niet gewacht tot morgenmiddag op een antwoord.
De ondernemer die snel reageert, heeft vaak direct een voorsprong.
Daardoor kunnen zelfs kleine verbeteringen in bereikbaarheid invloed hebben op het aantal opdrachten.
De bedrijven die het meest zichtbaar zijn krijgen de meeste kansen
Dit is misschien wel het belangrijkste inzicht.
Meer aanvragen betekenen niet automatisch dat een bedrijf beter werk levert.
Vaak betekent het simpelweg dat het bedrijf vaker wordt gezien.
Wie vaker zichtbaar is in Google, meer vertrouwen uitstraalt en eenvoudiger bereikbaar is, krijgt meer kansen om potentiële klanten te overtuigen.
En hoe meer kansen een bedrijf krijgt, hoe meer aanvragen daar uiteindelijk uit voortkomen.
Kijk eens door de ogen van een klant
Een goede manier om verbeterpunten te ontdekken is door jezelf even in de rol van een potentiële klant te plaatsen.
Zoek eens naar een loodgieter in jouw regio en vergelijk jouw bedrijf met enkele concurrenten.
Vraag jezelf af:
- Zou ik op mijn eigen bedrijf klikken?
- Zou ik vertrouwen hebben in deze website?
- Zijn reviews direct zichtbaar?
- Is duidelijk wat wij doen?
- Kan ik eenvoudig contact opnemen?
Vaak worden op die manier verbeterpunten zichtbaar die in de dagelijkse praktijk over het hoofd worden gezien.
Conclusie
Wanneer een concurrent meer aanvragen krijgt, betekent dat lang niet altijd dat hij beter werk levert.
Veel vaker ligt het verschil in zichtbaarheid, vertrouwen en gebruiksgemak. Klanten kiezen meestal voor het bedrijf dat zij als eerste tegenkomen, het meeste vertrouwen geeft en het eenvoudigst bereikbaar is.
Daarom winnen bedrijven met een sterke online aanwezigheid vaak meer opdrachten, zelfs wanneer het verschil in vakmanschap minimaal is.
De bedrijven die het meest worden gezien, krijgen de meeste kansen. En uiteindelijk zijn het die kansen die het verschil maken tussen een volle agenda en een website die nauwelijks aanvragen oplevert.
