Wanneer iemand met spoed een loodgieter nodig heeft, worden er vaak binnen enkele minuten keuzes gemaakt. Er is een lekkage, een verstopte afvoer of een probleem met de cv-installatie en er moet snel een oplossing komen.
In veel gevallen opent een potentiële klant Google, bekijkt een aantal bedrijven in Google Maps en belt vervolgens één van de eerste bedrijven die vertrouwen wekt.
Dat betekent dat je niet alleen concurreert op prijs, ervaring of vakmanschap. Je concurreert ook op zichtbaarheid.
Juist daarom kan een goed ingericht Google Bedrijfsprofiel een grote invloed hebben op het aantal aanvragen dat een loodgietersbedrijf ontvangt.
Waarom sommige loodgieters vaker zichtbaar zijn dan anderen
Veel loodgieters vragen zich af waarom een concurrent steeds boven hen verschijnt in Google Maps.
Hoewel Google nooit exact uitlegt hoe het algoritme werkt, zijn er wel duidelijke factoren die invloed hebben op de zichtbaarheid van een bedrijfsprofiel.
Google probeert gebruikers de meest relevante en betrouwbare bedrijven te tonen. Daarbij kijkt het onder andere naar de kwaliteit van het profiel, de informatie die beschikbaar is, de activiteit van het bedrijf en de ervaringen van eerdere klanten.
Een profiel dat actief wordt bijgehouden heeft daardoor vaak een voorsprong op een profiel dat jaren geleden is aangemaakt en daarna nooit meer is bijgewerkt.
Het eerste wat klanten zien
Voordat een bezoeker een website opent, wordt vaak eerst gekeken naar het Google Bedrijfsprofiel.
Daar ontstaat de eerste indruk.
Binnen enkele seconden beoordeelt een potentiële klant zaken zoals:
- Het aantal reviews
- De gemiddelde beoordeling
- De foto’s
- De bedrijfsnaam
- De contactmogelijkheden
Stel dat twee loodgieters naast elkaar verschijnen in Google Maps. De eerste heeft 7 reviews en een vrijwel leeg profiel. De tweede heeft 65 reviews, recente foto’s en duidelijke bedrijfsinformatie.
Dan is het niet moeilijk te voorspellen welk bedrijf de meeste aandacht krijgt.
Reviews zijn vaak doorslaggevend
Voor veel klanten vormen reviews het belangrijkste onderdeel van een bedrijfsprofiel.
Dat is logisch. Wanneer iemand een loodgieter moet inschakelen, wil diegene zekerheid dat het werk goed wordt uitgevoerd.
Reviews bieden sociale bewijskracht. Ze laten zien hoe eerdere klanten de dienstverlening hebben ervaren.
Daarom kijken veel mensen niet alleen naar het gemiddelde cijfer, maar ook naar het aantal beoordelingen en hoe recent deze zijn geplaatst.
Een profiel met tientallen actuele reviews straalt vaak meer vertrouwen uit dan een profiel met slechts enkele oude beoordelingen.
Reageren op reviews maakt verschil
Veel ondernemers verzamelen reviews, maar vergeten vervolgens te reageren.
Dat is een gemiste kans.
Wanneer potentiële klanten zien dat een bedrijf actief reageert op beoordelingen, ontstaat het beeld van een betrokken onderneming die aandacht heeft voor haar klanten.
Zelfs een korte reactie laat zien dat feedback serieus wordt genomen.
Bij negatieve beoordelingen is dit misschien nog wel belangrijker. Een professionele reactie kan soms meer vertrouwen wekken dan een profiel waarop uitsluitend positieve reviews staan.
Goede foto’s versterken vertrouwen
Foto’s worden vaak onderschat.
Toch kunnen ze een grote rol spelen bij de keuze van een klant.
Mensen willen zien met wie ze zaken doen. Een profiel met foto’s van afgeronde projecten, bedrijfswagens of medewerkers voelt vaak betrouwbaarder dan een profiel zonder visuele inhoud.
Bovendien onderscheiden foto’s je van concurrenten die hun profiel nauwelijks onderhouden.
Wanneer meerdere loodgieters in dezelfde regio zichtbaar zijn, kunnen juist deze kleine verschillen ervoor zorgen dat een klant op jouw profiel klikt.
Zorg dat alle informatie compleet is
Een verrassend groot aantal bedrijfsprofielen bevat onvolledige of verouderde informatie.
Verkeerde openingstijden, oude telefoonnummers of ontbrekende gegevens komen vaker voor dan veel ondernemers denken.
Dat is niet alleen vervelend voor klanten, maar kan ook ten koste gaan van de betrouwbaarheid van het profiel.
Controleer daarom regelmatig of alle gegevens nog actueel zijn.
Denk hierbij aan:
- Telefoonnummer
- Werkgebied
- Website
- Openingstijden
- Diensten
Hoe completer het profiel, hoe eenvoudiger het voor klanten wordt om contact op te nemen.
Activiteit laat zien dat een bedrijf leeft
Google wil gebruikers bedrijven tonen die actief zijn.
Daarom kan het verstandig zijn om regelmatig nieuwe foto’s toe te voegen, vragen van klanten te beantwoorden en het profiel actueel te houden.
Veel loodgieters maken een profiel aan en kijken er vervolgens jarenlang niet meer naar om.
Juist daardoor ontstaan kansen voor bedrijven die wel actief bezig zijn met hun online aanwezigheid.
Je hoeft niet dagelijks bezig te zijn met je profiel, maar een paar minuten aandacht per maand kan op lange termijn een merkbaar verschil maken.
Een sterk profiel zorgt voor meer klikken
Het uiteindelijke doel van een Google Bedrijfsprofiel is niet om zoveel mogelijk informatie te verzamelen.
Het doel is om ervoor te zorgen dat potentiële klanten voor jouw bedrijf kiezen.
Wanneer een profiel professioneel oogt, voldoende reviews bevat en een betrouwbare indruk achterlaat, neemt de kans toe dat bezoekers:
- Naar je website gaan.
- Je telefoonnummer aanklikken.
- Een route plannen.
- Contact opnemen.
Daar zit uiteindelijk de echte waarde van een goed geoptimaliseerd profiel.
Google Bedrijfsprofiel en je website versterken elkaar
Een sterk Google Bedrijfsprofiel kan veel opleveren, maar staat niet los van je website.
Google kijkt ook naar de informatie op de gekoppelde website om beter te begrijpen wat een bedrijf doet en in welke regio het actief is.
Daardoor versterken beide elkaar.
Een goed profiel zonder sterke website laat kansen liggen. Andersom geldt hetzelfde.
Juist de combinatie van een professioneel bedrijfsprofiel en een goed ingerichte website zorgt vaak voor de beste resultaten.
Conclusie
Veel loodgieters hebben een Google Bedrijfsprofiel, maar benutten slechts een klein deel van de mogelijkheden.
Daardoor ontstaat ruimte voor bedrijven die hun profiel wel serieus nemen. Reviews verzamelen, reageren op klanten, actuele foto’s plaatsen en bedrijfsinformatie up-to-date houden lijken misschien kleine acties, maar kunnen een grote invloed hebben op hoe potentiële klanten jouw bedrijf zien.
Wanneer iemand met spoed een loodgieter zoekt, wordt de keuze vaak binnen enkele minuten gemaakt. Een sterk Google Bedrijfsprofiel kan er dan voor zorgen dat die klant jouw bedrijf belt voordat hij contact opneemt met een concurrent. Dat maakt het een van de meest waardevolle onderdelen van je online aanwezigheid.
