Wanneer iemand een lekkage ontdekt, de afvoer verstopt raakt of de cv-ketel een storing geeft, gebeurt er bijna altijd hetzelfde: de telefoon wordt gepakt en Google wordt geopend.
Binnen enkele seconden verschijnen er tientallen loodgieters in de zoekresultaten. De meeste mensen bekijken slechts een handvol bedrijven voordat ze contact opnemen. Dat betekent dat de loodgieters die goed zichtbaar zijn in Google een aanzienlijk grotere kans hebben om nieuwe opdrachten binnen te halen.
Maar hoe bepaalt Google eigenlijk welke loodgieters bovenaan staan? En waarom ontvangt de ene loodgieter structureel aanvragen via internet terwijl de andere nauwelijks online gevonden wordt?
De meeste klanten zoeken lokaal
Vrijwel niemand zoekt simpelweg op het woord “loodgieter”. In de praktijk zijn zoekopdrachten veel specifieker.
Iemand uit Dordrecht zoekt bijvoorbeeld naar een loodgieter in Dordrecht. Iemand met een lekkage in Gorinchem zoekt naar een loodgieter die snel ter plaatse kan zijn. En bij spoed wordt vaak gezocht op termen zoals “spoed loodgieter”, “24 uur loodgieter” of “loodgieter met spoed”.
Google probeert vervolgens bedrijven te tonen die relevant zijn voor de zoekopdracht én actief zijn in de omgeving van de zoeker.
Voor loodgieters betekent dit dat lokale vindbaarheid vaak belangrijker is dan landelijke vindbaarheid. Een loodgieter uit Rotterdam heeft weinig aan bezoekers uit Groningen wanneer hij daar niet werkzaam is.
Het Google Bedrijfsprofiel is vaak de eerste indruk
Bij veel lokale zoekopdrachten verschijnt bovenaan een kaart met bedrijven uit de omgeving. Dit zijn de resultaten uit Google Maps.
Voor veel potentiële klanten is dit het eerste wat zij zien van jouw bedrijf.
Binnen enkele seconden vormen bezoekers een indruk op basis van:
- Het aantal reviews
- De gemiddelde beoordeling
- De foto’s van het bedrijf
- De afstand tot de klant
- De informatie in het profiel
Wanneer een concurrent 75 beoordelingen heeft met een gemiddelde score van 4,8 sterren en jouw profiel bevat slechts enkele reviews, dan is de kans groot dat de klant eerst daar contact opneemt.
Een goed ingericht Google Bedrijfsprofiel is daarom geen extraatje meer, maar een essentieel onderdeel van online vindbaarheid.
Reviews zorgen voor vertrouwen
Het laten uitvoeren van loodgieterswerk brengt kosten met zich mee. Klanten willen daarom zeker weten dat ze een betrouwbaar bedrijf inschakelen.
Reviews spelen hierin een grote rol.
Positieve beoordelingen laten zien dat eerdere klanten tevreden waren over de werkzaamheden, communicatie en service. Daardoor voelt een nieuwe klant zich sneller op zijn gemak om contact op te nemen.
Daarnaast geven reviews ook signalen af aan Google. Bedrijven met een actieve stroom van beoordelingen worden vaak als relevanter en betrouwbaarder gezien dan bedrijven waar al maanden of zelfs jaren geen nieuwe review is geplaatst.
Dat betekent niet dat je honderden beoordelingen nodig hebt. Consistent nieuwe reviews verzamelen is vaak belangrijker dan een groot aantal oude beoordelingen.
Een website bepaalt of bezoekers klant worden
Veel loodgieters richten zich volledig op hun Google Bedrijfsprofiel, maar vergeten dat bezoekers vaak doorklikken naar de website voordat zij contact opnemen.
Daar wordt uiteindelijk besloten of iemand klant wordt of niet.
Een potentiële klant wil snel antwoord krijgen op vragen zoals:
- Welke werkzaamheden voeren jullie uit?
- In welke regio zijn jullie actief?
- Hoe kan ik contact opnemen?
- Kunnen jullie snel langskomen?
- Kan ik een offerte aanvragen?
Wanneer deze informatie moeilijk te vinden is of de website een verouderde indruk maakt, haken bezoekers af.
Een professionele website straalt vertrouwen uit en helpt bezoekers om sneller contact op te nemen.
Veel loodgieters laten kansen liggen in omliggende plaatsen
Een veelgemaakte fout is dat een website alleen gericht is op de vestigingsplaats van het bedrijf.
Stel dat een loodgieter gevestigd is in Dordrecht, maar ook werkt in Zwijndrecht, Papendrecht, Sliedrecht en Hendrik-Ido-Ambacht. Wanneer die plaatsen nergens op de website worden genoemd, wordt het voor Google lastig om te begrijpen dat het bedrijf daar actief is.
Daardoor lopen veel loodgieters opdrachten mis uit plaatsen waar zij eigenlijk dagelijks werkzaam zijn.
Door duidelijk te vermelden in welke regio’s je werkt en hier relevante informatie over te plaatsen, vergroot je de kans om ook buiten je eigen vestigingsplaats gevonden te worden.
Mobiele bezoekers willen direct actie ondernemen
Een groot deel van de bezoekers die naar een loodgieter zoeken, doet dit via een smartphone. Vaak is er zelfs sprake van een probleem dat dezelfde dag opgelost moet worden.
Deze bezoekers hebben weinig geduld.
Ze willen direct zien:
- Hoe ze contact kunnen opnemen.
- Of er spoedservice beschikbaar is.
- Of het bedrijf actief is in hun regio.
Wanneer een website langzaam laadt of bezoekers moeten zoeken naar contactgegevens, neemt de kans op afhaken snel toe.
Een goede mobiele ervaring is daarom niet alleen belangrijk voor gebruiksgemak, maar ook voor het aantal aanvragen dat een website oplevert.
Waarom sommige loodgieters veel meer aanvragen krijgen dan anderen
Wanneer twee loodgieters dezelfde kwaliteit werk leveren, betekent dat niet automatisch dat zij evenveel aanvragen ontvangen.
Online zichtbaarheid speelt tegenwoordig een steeds grotere rol.
De loodgieter die investeert in een sterk Google Bedrijfsprofiel, regelmatig reviews verzamelt en een professionele website heeft, bouwt vaak een voorsprong op die steeds groter wordt.
Meer zichtbaarheid leidt tot meer bezoekers. Meer bezoekers leiden tot meer aanvragen. Meer klanten zorgen vervolgens weer voor nieuwe reviews. Zo ontstaat een positieve cirkel die de online positie verder versterkt.
Bedrijven die hun online aanwezigheid verwaarlozen, zien vaak het tegenovergestelde gebeuren.
Conclusie
Klanten vinden een loodgieter tegenwoordig meestal via Google. Daarbij spelen meerdere factoren een rol, waaronder lokale vindbaarheid, reviews, een compleet Google Bedrijfsprofiel en een professionele website.
Veel loodgieters vertrouwen nog grotendeels op mond-tot-mondreclame. Hoewel dat waardevol blijft, begint een steeds groter deel van de klantreis online. Wie daar niet zichtbaar is, laat kansen liggen aan concurrenten die wel investeren in hun online aanwezigheid.
Juist daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat potentiële klanten jouw bedrijf vinden op het moment dat zij een loodgieter nodig hebben. Niet pas nadat ze al contact hebben opgenomen met iemand anders.
